Rückgabe und Umtausch
Wir setzen alles daran, dass die Karte Ihren Erwartungen entspricht und eine Rücksendung nicht erforderlich ist.
Bitte beachten Sie, dass wir personalisierte Karten weder umtauschen noch zurücknehmen. Es ist eine kundenspezifische Bestellung, die nur für Sie angefertigt wird.
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30 Tage Rückgabe-
und Umtauschrecht -
Einfache Kommunikation
und Abwicklung -
Wir ersetzen Bestellungen,
die während des Versands verloren
gehen oder beschädigt werden
Karten sind großformatige Produkte, deren Lieferung weltweit ziemlich viel Geld kostet. Daher können wir keinen kostenlosen Umtausch oder Rückgabe unserer Produkte anbieten.
Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben oder umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Informationen zur Vorgehensweise.
Wie kann ich zurückgeben oder umtauschen?
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1
Schreiben Sie uns eine E-Mail
unter hallo@tripmap.de mitteilen, dass Sie die Karte zurückgeben möchten. Bitte geben Sie Ihre Kaufnummer an.
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2
Verpacken Sie Ihre Karte für den Versand sorgfältig und sicher
Wenn möglich, verpacke die Karte bitte wieder in der Originalverpackung.
Die Karte muss im Karton gut gesichert sein. Verwende dafür schützendes Verpackungsmaterial im Inneren, zum Beispiel Luftpolsterfolie oder Packpapier, damit die Leinwand nicht im Karton hin und her rutscht und am Ende Kratzer bekommt.
Achte besonders darauf, die Ecken der Karte gut zu schützen. Der Karton sollte vollständig ausgepolstert sein und keine offenen Lücken haben.
WICHTIG: Für eine sichere Verpackung ist der Absender verantwortlich. Wenn ein Artikel auf dem Transportweg wegen unzureichender oder falscher Verpackung beschädigt wird, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
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3
Behalte die Pins, die du bekommen hast, für dich
Legen Sie sie NICHT in die Schachtel. Falsch platzierte Stifte können das Produkt beschädigen.
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4
Versenden Sie die sicher verpackte Karte
Bitte versende die Karte mit einem Kurierdienst wie DPD, DHL, FedEx / TNT oder UPS an folgende Adresse:
MB Tripmapas, Verkiu 5,
Vilnius, Lithuania, 08218
+37062326666Die Rücksendung des Artikels erfolgt auf eigene Kosten. Den Lieferservice können Sie nach Komfort und Preis selbstständig wählen. In Europa empfehlen wir die Verwendung von DPD- oder DHL-Diensten. In den USA und anderen Nicht-EU-Ländern – FedEx, UPS oder TNT.
Bitte verwende für Rücksendungen keine normale Post. Beim Versand mit der Post kommt es leider häufig zu Transportschäden, und Reklamationen sind dort oft eine echte Geduldsprobe. Wir empfehlen daher dringend, einen zuverlässigen Kurierdienst zu nutzen, damit deine Sendung sicher bei uns ankommt.
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5
Senden Sie uns nach dem Versand der Karte bitte eine E-Mail
unter hallo@tripmap.de und senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer der Sendung.
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6
Nach Erhalt der Karte prüfen wir, ob diese unbenutzt ist
Der Artikel muss sich im gleichen neuen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Das bedeutet zum Beispiel, dass keine Stecknadellöcher, Verschmutzungen oder Flecken vorhanden sein dürfen.
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7
Zum Umtausch senden wir Ihnen innerhalb von 2-4 Werktagen eine neue Karte zu
und informieren Sie per E-Mail. Wir bezahlen den Versand des neuen Artikels.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2-5 Tagen nach Erhalt der Karte.
Wir erstatten den gezahlten Betrag auf dasselbe Konto, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Was passiert, wenn deine Bestellung beschädigt bei dir ankommt?
Wir ersetzen alle Produkte, die vom Lieferunternehmen verloren gehen oder während des Transports beschädigt* werden. Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Fotos des Pakets und des Produkts an hallo@tripma.at.
Bitte entsorge weder die Verpackung noch das Produkt, bevor wir bestätigt haben, dass wir alle benötigten Informationen und Fotos erhalten haben.
WICHTIG: Schäden müssen innerhalb von 20 Kalendertagen nach der Lieferung gemeldet werden.
*Der Ersatz gilt nicht für Artikel mit geringfügigen Schäden, die weder das Aussehen noch die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen (zum Beispiel ein kleiner Kratzer oder eine kleine Delle auf der Rückseite, die nach dem Aufhängen nicht sichtbar ist).
Was passiert, wenn deine Rücksendung auf dem Transportweg beschädigt wird?
Sollte deine Rücksendung beschädigt bei uns eintreffen, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch durchführen. Natürlich lassen wir dich damit nicht allein und helfen dir dabei, die Kosten beim Versanddienstleister geltend zu machen.
Da du in diesem Fall der Versender der Rücksendung bist, musst du den Schaden beim Versanddienstleister selbst melden. Wir unterstützen dich dabei, indem wir dir alle vorhandenen Unterlagen zur Verfügung stellen, zum Beispiel Fotos der Verpackung und den Schadensbericht.
Hinweis: Genauso wie du dich darauf verlässt, dass wir einen Schaden beim Versanddienstleister melden, wenn ein Artikel beschädigt bei dir ankommt, liegt die Reklamation beim Versanddienstleister bei dir, wenn du den Artikel an uns zurückschickst.
